“Per cosa posso scrivervi?”
Puoi scrivere alla nostra assistenza se:
hai curiosità o dubbi sul funzionamento del nostro servizio;
hai dubbi sulle sedute e il loro svolgimento;
non riesci a contattare il tuo o la tua terapeuta;
vuoi saperne di più sui pagamenti e la fatturazione;
non riesci a collegarti alla videochiamata;
hai problemi ad accedere al tuo profilo.
Se invece vuoi prenotare, spostare o recuperare una seduta, oppure fare qualsiasi altra azione relativa agli appuntamenti, ricordati che hai sempre a disposizione la chat diretta con la tua o il tuo terapeuta.
”Dove posso scrivervi?”
Puoi scrivere alla nostra assistenza:
via chat, che si trova sia sull’app che sul sito, in basso a destra;
via mail, all’indirizzo assistenza@serenis.it.
Per aprire la chat, clicca o tocca questa icona.
“Con chi parlerò?”
Nella chat di assistenza non troverai psicoterapeute o psicoterapeuti, ma persone che lavorano appositamente per aiutarti con il servizio, nel caso ne avessi bisogno.
Non saremo in grado di darti consigli da un punto di vista clinico: per queste cose potrai contattare il tuo o la tua terapeuta, attraverso la vostra chat, che si trova nella tua area personale.
“Quando mi risponderete?”
Puoi contattarci ogni volta che ti serve. Noi saremo online:
dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00;
il sabato, la domenica e i festivi, dalle 9:00 alle 13:00.
Fuori da questi orari, troverai un risponditore automatico e tutte le domande frequenti, come questa.
In generale, rispondiamo sempre, ma a volte dovrai avere un po’ di pazienza: ti chiediamo scusa in anticipo. Sappi però che ce la mettiamo tutta per farlo il meglio possibile.
🆘 Se hai un'emergenza e ti trovi in pericolo, clicca qui.
Un’altra cosa importante (anzi, due).
La prima: tutto quello che dirai al tuo o alla tua terapeuta è segreto. Anche quando ci confronteremo con lui o con lei, non verremo mai a sapere le cose di cui avete parlato in seduta.
La seconda: il nostro primo lavoro è aiutarti a seguire il miglior percorso possibile. Puoi scriverci per qualsiasi cosa – anche solo per sfogarti. Noi ci saremo 💪🏻