“Per cosa posso scrivervi?”
Puoi scrivere alla nostra assistenza se:
hai curiosità o dubbi sul funzionamento del nostro servizio;
hai dubbi sulle sedute e il loro svolgimento;
non riesci a contattare il tuo o la tua terapeuta;
vuoi saperne di più sui pagamenti e la fatturazione;
non riesci a collegarti alla videochiamata;
hai problemi ad accedere al tuo profilo.
Se invece vuoi prenotare, spostare o recuperare una seduta, oppure fare qualsiasi altra azione relativa agli appuntamenti, ricordati che hai sempre a disposizione la chat diretta con la tua o il tuo terapeuta.
”Dove posso scrivervi?”
Puoi scrivere alla nostra assistenza:
via chat, che si trova sia sull’app che sul sito, in basso a destra;
via mail all’indirizzo assistenza@serenis.it.
Per aprire la chat, clicca o tocca questa icona.
“Con chi parlerò?”
Nella chat di assistenza non troverai psicoterapeute o psicoterapeuti, ma persone che lavorano appositamente per aiutarti con il servizio, nel caso ne avessi bisogno di un supporto tecnico.
Non saremo in grado di darti consigli da un punto di vista clinico: per queste cose potrai contattare il tuo o la tua terapeuta, attraverso la vostra chat, che si trova nella tua area personale.
“Quando mi risponderete?”
Puoi contattarci ogni volta che ti serve. Noi saremo online:
dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00;
il sabato e la domenica, festivi esclusi, dalle 9:00 alle 13:00.
Fuori da questi orari e nei giorni festivi, troverai un risponditore automatico e tutte le domande frequenti, come questa.
In generale, rispondiamo sempre prima possibile, ma a volte dovrai avere un po’ di pazienza: ti chiediamo scusa in anticipo. Sappi però che ce la mettiamo tutta per farlo il meglio possibile.
🆘 Se hai un'emergenza e ti trovi in pericolo, clicca qui.
Un’altra cosa importante (anzi, due)
La prima: tutto quello che dirai al tuo o alla tua terapeuta è segreto. Anche quando ci confronteremo con lui o con lei, non verremo mai a sapere le cose di cui avete parlato in seduta.
La seconda: il nostro primo lavoro è aiutarti a seguire il miglior percorso possibile. Puoi scriverci per qualsiasi cosa – anche solo per sfogarti. Noi ci saremo 💪🏻