Questa guida riguarda il nuovo modello in abbonamento, attivo dal 20 aprile 2026, per tutti i pazienti che vogliono iniziare un nuovo percorso di nutrizione.
I pazienti con una convenzione aziendale (da ora B2B) e quelli con percorso già attivo restano sul modello a visita singola: per loro non cambia nulla.
Cosa cambia rispetto al modello a visita singola
Con l'abbonamento le visite non sono più prenotabili liberamente: ogni paziente ha 1 visita al mese, prenotabile solo per il mese corrente e quello successivo. La visualizzazione nella tua agenda cambia di conseguenza: i pazienti in abbonamento mostrano un calendario per fasi, quelli a visita singola (B2B o già attivi) continuano con la lista visite.
Come riconosco un paziente in abbonamento
Sulla scheda paziente trovi due indicatori:
Un'etichetta del tipo di percorso: "Abbonamento" o "Visita singola"
Informazioni sul suo avanzamento: "Mese X di Y" (visibile solo sui piani multi-mese)
Per i piani multi-mese (6 o 9 mesi), nel calendario trovi già tutte le fasi disponibili fino all'ultimo mese acquistato.
Il colloquio gratuito
Il flusso parte sempre dal colloquio gratuito di 15 min: lo vedi in "Prossimi incontri" come sempre. Durante il colloquio puoi già fissare la prima visita, ma non puoi confermarla finché il paziente non ha attivato l'abbonamento. Se il paziente non attiva l'abbonamento entro 48 ore dalla data dell'appuntamento fissato, la prenotazione viene cancellata automaticamente.
⚠️ La scelta del piano (mensile, 6 o 9 mesi) è sempre a carico del paziente al momento del pagamento. Tu non scegli e non vedi il piano selezionato durante il colloquio gratuita.
Come funzionano le prenotazioni
Puoi prenotare visite solo per il mese corrente e il mese successivo
Puoi spostare o cancellare visite all'interno del mese
Non puoi creare visite extra o recuperare visite nel mese successivo
💡 Consiglio: invita il paziente a prenotare con qualche giorno di margine rispetto alla fine del mese, così c'è spazio per un eventuale recupero senza passare dall'assistenza.
No-show e cancellazioni
Se il paziente non si presenta o cancella con meno di 24h di preavviso:
Vieni pagato/a per la visita
Il paziente può riprenotare un'altra visita nello stesso mese, se hai disponibilità
Se il mese scade senza visita svolta, la visita è persa e non recuperabile
Hai discrezionalità nel decidere se offrire un recupero. Se invece il problema è tuo (emergenze, imprevisti vari), il recupero va sempre offerto: contatta l'assistenza per chiedere supporto, in casi eccezionali la visita può svolgersi via Google Meet fuori piattaforma.
Rimborsi
Non promettere o gestire rimborsi in autonomia: passa sempre dall'assistenza Serenis dopo averne parlato col paziente, capiremo insieme se sono possibili.
Piano mensile: non è previsto rimborso se il paziente ha già usufruito di almeno una visita nel mese in corso.
Piani da 6 o 9 mesi: il paziente ha diritto al rimborso dei mesi non ancora iniziati per obbligo di legge (prestazioni professionali). La formula applicata è:
Rimborso = mesi rimanenti × prezzo mensile scontato del piano − 40€ di quota di gestione
Esempi:
Piano 9 mesi (44€/mese), disdetta al mese 4 → 5 mesi × 44€ = 220€ − 40€ = 180€
Piano 6 mesi (49€/mese), disdetta al mese 2 → 4 mesi × 49€ = 196€ − 40€ = 156€
Il rimborso viene eseguito manualmente dall'assistenza su Stripe. Il mese corrente non è rimborsabile.
Pagamento fallito o abbonamento sospeso
Se il rinnovo non va a buon fine, vedrai un banner sulla scheda paziente ("abbonamento cancellato" o "pagamento non andato a buon fine"). Riceverai inoltre una email e una notifica in chat. In questa fase:
Le visite prenotate per il mese successivo vengono cancellate automaticamente
Non puoi prenotare nuove visite per quel paziente
Il sistema riprova il pagamento automaticamente 3 volte, ogni 7 giorni: se tutti i tentativi falliscono, l'abbonamento viene cancellato.
Rimanda quindi il paziente all'assistenza Serenis per aggiornare il metodo di pagamento. Una volta aggiornato il metodo, il paziente dovrà prenotare di nuovo dal calendario e potrà riprendere il percorso con tutte le sue funzionalità.
Compensi
Tipo visita | Durata | Compenso |
Prima visita | 60 min | 50€ |
Visite di controllo | 30 min | 20€ |
No-show paziente | — | Retribuito |
Il compenso è a visita svolta, indipendentemente dal piano del paziente: se il paziente non prenota la visita nel mese, non percepisci nulla per quello stesso mese.
Gestione ferie e assenze
Comunica in anticipo le ferie ai tuoi pazienti via chat e prova a fissare la visita nelle settimane prima della tua assenza. Se l'assenza è lunga (es. 4 settimane) e quindi il paziente non riesce a fare la visita del mese, contatta l'assistenza: valutiamo insieme se passare il paziente temporaneamente a un altro nutrizionista per quel mese.
Visite aggiuntive e casistiche speciali
Al lancio non è possibile prenotare visite extra. Per qualsiasi casistica fuori standard (come un paziente che ha bisogno di più visite al mese, un cambio percorso o altre situazioni particolari), passa sempre dall'assistenza: ogni segnalazione contribuisce ad alzare la priorità di queste funzionalità e trovare soluzioni univoche e semplici.
Paziente che vuole cambiare percorso (es. verso DCA)
Il paziente deve interrompere l'abbonamento e iniziare un nuovo percorso: non esiste uno switch automatico. Se durante il colloquio gratuito sospetti un DCA, consiglia piuttosto un piano mensile (non multi-mese), così da facilitare un eventuale cambio percorso in corso d'opera senza complicazioni economiche.
Come rispondo alle domande sul prezzo
Ancora il prezzo a cosa include, non al numero isolato: "59€ al mese: incontro mensile, piano alimentare personalizzato, diario, ricette, lista della spesa, chat. Il percorso è attivo ogni giorno, non solo quando ci vediamo."
Ricorda sempre di menzionare la detraibilità al 19% e, se il paziente chiede dei piani più lunghi, presenta prima il costo mensile equivalente (49€ o 44€) e poi il totale.
Per qualsiasi dubbio operativo non coperto da questa guida, scrivici in assistenza 💜